Installation de OsTicket sur un VPS

osTicket est un système de ticket d'assistance open source qui dirige efficacement les demandes effectuées par courrier électronique, formulaires Web et appels téléphoniques vers une interface Web conviviale et multi-utilisateurs.

Comment l'installer:

• Premièrement, une fois connecter à votre conteneur OsTicket,




• installez mariadb






• créez la base de donnée ainsi que l'utilisateur






• Installez tous les paquets PHP nécessaire pour OsTicket



• Allez dans /var/www/html et installez osticket






• extraire l'archive






• Accordez les permissions






• On configure Apache






• on restart apache puis on vérifie le bon fonctionnement de notre osticket, pour ma part sur osticket.mderache.fr

Comment l'utiliser:

• Vous pouvez vous connecter par exemple en Administrateur en cliquant sur le bouton "Sign In" qui se situe en haut à droite



• Vous pouvez ouvrir un ticket en cliquant sur le bouton bleu à droite



• Après avoir ouvert un ticket vous pourrez voir son status en cliquant sur le bouton vert, il faudra ensuite fournir votre adresse mail et votre numéro de ticket





Menu d'administration

• Une fois connecter en tant qu'agent vous pourrez voir et gérer les tickets ouvert par les utilisateurs



• Vous pouvez aussi accéder au "Admin Panel" afin de faire toutes vos configurations comme par exemple gérer vos agents dans le menu "Agent"